Política de Privacidad – Reiz

1. Introducción

Reiz ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") opera la aplicación móvil Reiz ("la App"), que permite a los usuarios buscar negocios de belleza (peluquerías, barberías, salones, spas y similares), ver servicios, reservar citas y gestionar sus reservas y favoritos. Esta Política de Privacidad describe de forma detallada qué datos personales recopilamos, con qué finalidades, cómo los protegemos y qué derechos tienes en relación con ellos.

Al registrarte, usar la App o proporcionarnos datos de cualquier forma, aceptas el tratamiento de tu información conforme a esta política. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la App.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Reiz. Para ejercer tus derechos o plantear consultas sobre privacidad puedes contactarnos a través de la opción "Contactar soporte" dentro de la App o enviando un correo a soporte@reiz.com.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para ofrecer y mejorar la App. No vendemos tus datos ni los utilizamos para publicidad de terceros ni para crear perfiles publicitarios.

Datos de contacto e identificación. Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono que nos proporcionas al crear tu cuenta o actualizar tu perfil.
Foto de perfil. Si eliges subir una imagen de perfil en la App, la almacenamos para mostrarla en tu cuenta y, cuando corresponda, en el contexto de tus reservas (por ejemplo, para que el negocio te identifique).
Ubicación precisa. Cuando activas la ubicación en la App (por ejemplo, para ver negocios "cerca de ti" o para ordenar resultados por proximidad), recopilamos las coordenadas de latitud y longitud de tu dispositivo. Estas coordenadas se envían a nuestros servidores para poder ofrecerte la función de cercanía y calcular distancias. No realizamos un seguimiento continuo de tu ubicación en segundo plano sin tu acción previa (por ejemplo, al abrir la búsqueda o el mapa).
Reservas y citas. Cuando realizas una reserva, recopilamos y almacenamos los datos necesarios para la cita: negocio, servicio, fecha, hora y, según el flujo, el profesional elegido. Asociamos la reserva a tu cuenta (nombre, email, teléfono vinculados al perfil) para que el negocio pueda gestionar la cita y contactarte si es necesario.
Favoritos. La lista de negocios que marcas como favoritos se almacena en nuestros servidores y se asocia a tu cuenta para mostrarla en la App.
Datos de atención al cliente. Asunto y mensaje que envías cuando utilizas el formulario de contacto o soporte dentro de la App, junto con el correo asociado a tu cuenta para poder responderte.
Contenido que publiques. Si en el futuro la App permite dejar reseñas o comentarios sobre negocios, ese contenido se trataría como datos personales y se almacenaría según las mismas reglas de privacidad y seguridad.
Identificadores de cuenta y dispositivo. Identificador de usuario (por ejemplo, nombre de usuario o ID de cuenta) asignado a tu cuenta, y token del dispositivo para enviarte notificaciones push (recordatorios de citas, confirmaciones, etc.). No utilizamos el identificador publicitario del dispositivo para anuncios.

Además, nuestros servidores pueden registrar datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad (por ejemplo, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y fecha/hora de las peticiones). No los utilizamos para identificarte de forma directa ni para publicidad.

4. Bases legales y finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos con las siguientes finalidades y bases legales:

Ejecución del contrato y prestación del servicio: Crear y gestionar tu cuenta, mostrar negocios (incluido el orden "cerca de ti" cuando nos das ubicación), gestionar reservas, favoritos y notificaciones (incluidas las push). Base legal: ejecución del contrato y medidas precontractuales.
Comunicaciones de servicio: Enviarte correos de verificación de email, recuperación de contraseña y respuestas a tus solicitudes de soporte. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo en atender tus consultas.
Comunicación con los negocios: Los datos necesarios para la reserva (nombre, contacto, servicio, fecha y hora) se comparten con el negocio donde reservas para que puedan prestar el servicio y contactarte si hace falta. Base legal: ejecución del contrato.
Cumplimiento legal: Conservar y, cuando sea obligatorio, comunicar datos a autoridades. Base legal: obligación legal.
Seguridad y mejora técnica: Prevenir fraudes, abusos y fallos, y mejorar la estabilidad y el rendimiento de la App. Base legal: interés legítimo.

No utilizamos tus datos para publicidad de terceros, marketing propio (salvo comunicaciones de servicio), ni para elaborar perfiles con fines distintos a la prestación del servicio.

5. Destinatarios de los datos y transferencias internacionales

Tus datos pueden ser tratados por:

Nuestros sistemas y proveedores de hosting que albergan la API y las bases de datos de la App (según la infraestructura que utilicemos, pueden estar dentro o fuera del Espacio Económico Europeo).
Los negocios en los que reserves. Les facilitamos los datos necesarios para la cita (nombre, email, teléfono, servicio, fecha y hora) para que puedan prestar el servicio y contactarte. Su uso de esos datos queda bajo su propia responsabilidad y política de privacidad.
Proveedores de notificaciones push (por ejemplo, servicios asociados a Expo y, en Android, Firebase Cloud Messaging), para entregar las notificaciones en tu dispositivo. Estos proveedores pueden procesar el token del dispositivo y datos técnicos según sus propias políticas.
Proveedor de correo electrónico que utilizamos para enviar correos transaccionales (verificación, recuperación de contraseña, respuestas de soporte).

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo compartimos datos con terceros en la medida descrita anteriormente o cuando la ley lo exija.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas (incluido el cumplimiento de obligaciones legales, contables o de reclamaciones). Por ejemplo: los datos de tu cuenta se conservan mientras la cuenta exista; el historial de reservas y favoritos mientras sea necesario para el servicio y la ley; los tokens de dispositivo mientras estén activos para notificaciones; los datos de soporte durante el tiempo necesario para gestionar y cerrar las incidencias. Una vez que ya no sean necesarios, se eliminan o se anonimizan, salvo que debamos retenerlos por ley.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción (por ejemplo, uso de HTTPS, autenticación segura, control de acceso y, cuando corresponda, cifrado). Ningún sistema es infalible; te pedimos que mantengas la confidencialidad de tu contraseña y que nos informes de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

8. Tus derechos

Según la normativa aplicable (incluido el RGPD si te aplica), puedes ejercer los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

Acceso: Obtener confirmación de si tratamos tus datos y una copia de los mismos.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos (también puedes actualizar muchos de ellos desde la App).
Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que debamos conservarlos por ley.
Limitación: En ciertos casos, solicitar que el tratamiento se limite (por ejemplo, mientras se resuelve una reclamación).
Oposición: Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, por motivos relacionados con tu situación particular.
Portabilidad: Recibir en formato estructurado los datos que nos hayas facilitado y que tratemos de forma automatizada, cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros mediante la opción "Contactar soporte" en la App o a soporte@reiz.com. Si consideras que el tratamiento vulnera la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la AEPD).

9. Menores

La App está dirigida a usuarios que desean reservar citas en negocios de belleza. No está diseñada para menores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 16 años (o la edad mínima que establezca la ley en tu país). Si tienes conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos, contacta con nosotros para proceder a su eliminación.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la App, en la normativa o en nuestras prácticas. La versión vigente estará publicada en esta página, con la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado de la App tras la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada, salvo cuando la ley exija un consentimiento explícito.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de la opción "Contactar soporte" en la aplicación Reiz o enviando un correo electrónico a soporte@reiz.com.